APSP
- 最終更新日:2022年01月11日
- 公開日:2020年12月26日
UiPath
Domino
APSPとHCL保守サポート範囲
HCL保守契約が製品のサポートに対して、APSPはお客様環境へのサポートを行っています。
HCL保守契約との違いを詳細化したものは、以下となります。
APSP | HCL保守契約 | |
製品サポートバージョン | HCL保守切れバージョンも含め弊社ノウハウで対応 ⇒ND11、ND10、ND9,ND8.5、ND8、ND7、ND6.5、ND6、 R5、R4 |
HCL保守対象バージョンのみ対応 ⇒ND11、ND10、ND9 |
製品不具合時対応 | ・製品動作についての現象の確認 ・弊社過去事例(経験・スキル)に基づくサポート ・保守契約がある場合、保守サービスへの問合せ ・代行や、問合せ支援 |
・製品メーカーとしての対応 ・製品動作について、仕様またはバグかの判断 ・製品改善要望・障害修正要求の受付 ・製品障害修正プログラム(Feature Pack、Hotfix)の 提供される場合あり |
システム障害対応 | ・お客様の運用継続の観点からの対応 ・弊社ノウハウによりお客様環境に沿った運用回避策などをご提示 ・オンサイトサポートも対応 |
・主に製品障害か、お客様環境での障害かの判断 ・オンサイトサポートは未対応 ・ログの解析 |
アプリケーション開発 | ・お客様の運用継続の観点からの対応 ・弊社ノウハウによりお客様環境に沿った運用回避策などをご提示 ・オンサイトサポートも対応 |
・主に製品障害か、お客様環境での障害かの判断 ・オンサイトサポートは未対応 ・ログの解析 |
社内教育支援 | 簡易管理者教育や、ユーザー操作トレーニングなどお客様の意向に沿った対応が可能 | ー |
その他エンジニア業務 | 弊社が提供可能なエンジニア業務は対応可能 | ー |
対応方法 | 手段:専用サイト、メール、電話、オンサイト 専用サイトでのQ&A、ログは累積保存 |
手段:専用サイト、メール、電話 問合せQ&Aログは、数ヶ月のみ保存 |
ポイント制度
名前の通り、APSPはポイント制を採用しています。
ポイント制の良いところは、対応が必要なところをピンポイントでサポートできることです。
購入後、2年間ポイント利用できるところもオススメできます。
以下にポイント消化例を記載します。
HCL 製品以外のサポートについて
今後当社では、HCL製品だけではなく様々な製品、サービスとの連携を強めていくことを考えています。