APSP（Acro-X Point Service Pack）

サービス

SERVICE

APSP
（Acro-X Point Service Pack）

HCL Notes / Dominoの
相談先ありますか？

必要なときだけ使える技術支援で、HCL Notes / Domino運用の不安を解消します。

APSPとは、HCL Notes / Dominoを中心とした保守・サポートを、事前にポイントをご購入いただき、実績に応じてポイントを消化するデポジット型のテクニカルサポートサービスです。
「障害時に相談できる先がない」「社内にNotesを理解している人がいない」そんな状況や社内で判断に迷ったときでも、必要なときにすぐに技術支援を受けられます。
通常のメーカーによる製品サポートとは異なり、お客様それぞれの固有の業務や環境を把握・考慮してエンジニアが対応いたします。
HCL Notes / Dominoに加え、kintone・ASTERIA Warpなどの各種製品にも対応。障害対応、問い合わせ、開発・改修、教育、コンサルティングまでと幅広くご利用いただけます（2008年ビジネスモデル特許取得）

HCL Notes/Dominoの運用におけるよくある課題

CASE

CASE 1

HCL Notes / Domino保守ベンダーが見つからない

既存ベンダーがHCL Notes / Dominoビジネスから撤退した、または対応できる技術者が減少し、HCL Notes / Dominoの保守サポートを依頼できる先が見つからない。

CASE 2

製品サポートではなく、自社環境に合わせたテクニカルサポートがほしい（テクニカルサポート）

メーカーサポートでは製品仕様の回答は得られるが、自社のシステム構成やカスタマイズを踏まえた調査・対応まではカバーされないことが多い。

CASE 3

社内のアプリ開発で、不明点がある時だけテクニカルサポートを受けたい
（開発サポート / 技術相談）

社内で業務アプリの開発・改修を進めている中で、一部の仕様や技術的な判断に迷う場面があるものの、フルサポート契約を結ぶほどではないため相談できる先が限られる。

CASE 4

HCL Notes / Dominoの改修をしたいが相談先がない

業務変更に伴う項目追加、画面修正、ワークフロー変更、権限設定の見直しなど、HCL Notes / Dominoアプリを少し改修したい場面があるものの、対応できる技術者や依頼先が見つからない。軽微な改修であっても、その都度見積・契約・社内稟議が必要となり、すぐに対応を進められない。

CASE 5

サポート内容によっては電話・メールだけでなくオンサイトサポートも受けたい
（オンサイトサポート / 障害対応）

通常はリモート対応で問題ないが、障害対応や調査内容によっては現地での確認・対応が必要になる場合がある。しかし、リモートサポートに限定された契約では柔軟な対応が難しい。

CASE 6

kintone・ASTERIA Warpなど周辺システムもまとめて相談したい（システム運用相談 / ITサポート）

HCL Notes / Dominoだけでなく、kintone・ASTERIA Warpなどの周辺業務システムについても、運用相談や技術支援をまとめて依頼できる窓口が必要。

APSPサービスで
解決できること

Features

Features 1

HCL Notes / Dominoの
保守サポートを継続できる

既存ベンダーの撤退や技術者不足によって保守継続が難しくなったNotes / Domino環境に対して、問い合わせ対応から障害調査、運用支援、開発・改修まで継続的に対応します。当社は長年のNotes / Domino導入・活用経験をもとに、実運用に即したサポートを提供します。

想定ユースケース

既存ベンダー撤退後の運用引き継ぎ
Dominoサーバー障害時の切り分け、復旧
Notesアプリの不具合調査
運用管理上の不明点確認
バージョンアップ検討時の非互換チェック
他システム連携におけるお問合せ対応、ベンダ間打合せ対応

Features 2

自社業務や環境に合わせたテクニカルサポートが受けられる

製品仕様ではなく、お客様の業務や環境・構成・カスタマイズを踏まえた技術支援を提供します。

想定ユースケース

サーバ・ネットワーク・他システム連携を含めた一次切り分け、トラブルシューティング
新たな業務領域・部門への展開に関する改善相談や、既存業務への影響調査
組織変更、アカウント追加、権限設定などのアカウント管理
ワークフロー・承認ルートの変更や開発、またはその支援
新任管理者へのHCL Notes / Domino教育研修
運用手順書や管理資料の整理
HCL Notes / Dominoから他システムへの移行相談

Features 3

必要なタイミングで、
技術相談だけでも利用できる

実績に応じてポイントを消化するデポジット型のテクニカルサポートサービスなので、必要な時のみご相談頂くことが可能です。アクロスがこれまで培った知見をご活用ください。

想定ユースケース

自社で運用保守しているが、トラブル発生時の原因がわからない時のみ相談
運用保守を既に委託しているITベンダへの専門性あるバックアップサポートとして一部の技術領域のみの支援

Features 4

サポート内容によって柔軟な対応方法が相談可能

メール・電話・オンライン会議・オンサイトなど、サポート内容に応じて柔軟に対応方法を選択できます。あらかじめ契約時に対応方法を固定する必要はなく、状況に応じた支援により無駄な対応コストを省き、迅速な問題解決を目指します。

Features 5

HCL Notes / Dominoだけでなく、
各ローコード・ノーコード製品にも対応

kintoneやASTERIA Warpなどにも対応しています。対応製品については個別にお問合せください。

想定ユースケース

kintone伴走支援
ASTERIA Warp運用サポート

APSPサービスが
選ばれる理由

REASON

HCL Notes / Dominoに強い専門性

既存ベンダーの撤退や技術者不足により、保守・運用の継続に不安があるHCL Notes / Domino環境に対して、問い合わせ対応、障害調査、運用相談、開発・改修まで継続的に支援いたします。長年のHCL Notes / Domino導入・活用経験をもとに、製品仕様だけでなく、お客様環境を踏まえた実践的なサポートを提供します。

柔軟性の高い契約形態により、社内稟議を含めた対応開始までのスピードを短縮

通常、軽微な改修や小さな問い合わせであっても、見積・契約・社内稟議などの手続きが必要となり、対応開始までに時間がかかるケースがあります。APSPでは、あらかじめ購入したポイントを利用するため、こうした手続きを最小限に抑えられます。必要なときに、必要な分だけサポートを利用できるため、「相談 → 対応開始」までのリードタイムを短縮し、小さな改善やトラブル対応を止めずに進められます。

お問い合わせから開発・教育研修までワンストップ

システム運用管理支援、アプリケーション開発支援、トレーニング・社員教育支援、テクニカルコンサルティングをまとめて提供します。

緊急時・現地対応にも対応

内容に応じて、社内対応、現地対応、緊急対応などを選択でき、状況に合わせた支援を受けられます。

SSODによる
依頼・履歴管理

APSPでは、当社独自のサポートシステム「SSOD（Support System on Demand）」を通じて、お問い合わせ内容、対応履歴、残ポイント数を管理できます。過去の問い合わせや対応経緯を確認しやすく、継続的な運用改善やポイント利用計画の検討にも役立ちます。

よくあるお問合せ

Q&A

APSPはNotes / Domino専用サービスですか？

いいえ。HCL Notes / Dominoを中心に訴求していますが、kintone・ASTERIA Warpなどローコード・ノーコードの各種製品にも対応しています。対応製品については個別にお問合せください。

ポイントはどのように消化されますか？

あらかじめポイントテーブルを定めており、作業内容や対応方法に応じて、実績ベースでポイントを消化します。

ポイントに有効期間はありますか？

はい。ご購入から１年間となっています。またポイントは追加購入が可能です。

検討する場合、まずは何から相談すれば良いですか？

現在のサポート体制、対象システム、困っている内容、将来的に不安な点をお聞かせください。必要なサポート範囲や、APSPで対応できる内容、購入ポイントの目安をご提案します。

障害対応も依頼できますか？

はい。サーバー障害やアプリ不具合など、トラブルシューティングに対応します。

開発・改修も依頼できますか？

はい。各種アプリの開発・改修、軽微な修正、開発上の相談にも対応します。

メーカーサポートとの違いは何ですか？

APSPは、製品仕様に関する一般的な問い合わせだけでなく、お客様環境や運用状況を踏まえた技術支援を行う点が特徴です。